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Por segundo año consecutivo he tenido la oportunidad de hablar en Al Andalus Innovation Venture, en Sevilla. En las dos ediciones el tema ha sido el mismo, los sistemas de agentes de IA aplicados a la gestión comercial, y en la segunda lo he contado desde el escenario principal.
Edición 2025: el fin del CRM y del reporting comercial
La edición de 2025 se celebró el 24 y el 25 de septiembre en el Pabellón de la Navegación. Participé en la jornada dedicada a la inteligencia artificial con la ponencia «Sistemas multiagente de IA, el fin del CRM y el reporting comercial: casos de uso, claves de éxito y errores a evitar».
El título era deliberadamente provocador. La pregunta que me interesa está en el trabajo que rodea a la venta: registrar cada interacción, actualizar fichas, preparar informes para dirección. Es un trabajo necesario que consume una parte del tiempo que el equipo comercial podría dedicar a sus clientes, y es justo el tipo de tarea que un equipo de agentes especializados puede preparar para que una persona la revise.
Edición 2026: sistemas de agentes para la gestión comercial
Este año, el 25 de septiembre de 2026, volví a Al Andalus Innovation Venture, esta vez en el escenario principal y dentro del bloque de casos de uso de IA. La ponencia se tituló «Sistemas de agentes para la gestión comercial».
Repetir tema con un año de distancia me ha permitido algo que valoro mucho como investigador: volver sobre la misma pregunta con más experiencia acumulada. Los sistemas multiagente fueron una de mis primeras líneas de investigación en la Universidad de Sevilla, y hoy, como CEO y fundador de AI Flock, los veo funcionar en procesos de empresa.
La idea que atraviesa las dos charlas
Entre una edición y otra hay un hilo común. Un agente puede preparar una propuesta, ordenar la información de un cliente o redactar un informe, pero la relación con el cliente y las decisiones que la afectan siguen en manos de una persona. La IA al servicio de las personas, con una persona al mando de las decisiones importantes.
Gracias a la organización de Al Andalus Innovation Venture por contar conmigo en ambas ediciones. La información de la edición 2026 y mi perfil de ponente están en la web del evento.
Joaquín Peña Siles, PhD · Universidad de Sevilla · Digital Humanism Institute · Creador del método FAST
