El 25 de septiembre de 2025 hablé en Al Andalus Innovation Venture, en el Pabellón de la Navegación de Sevilla. Lo hice desde el escenario principal, dentro del bloque de casos de uso de inteligencia artificial, y el tema fueron los sistemas de agentes de IA aplicados a la gestión comercial.
El fin del CRM y del reporting comercial
La ponencia se tituló «Sistemas multiagente de IA, el fin del CRM y el reporting comercial: casos de uso, claves de éxito y errores a evitar». En la agenda del evento aparece con un título más corto: «Sistemas de agentes para la gestión comercial».
El título era deliberadamente provocador. La pregunta que me interesa está en el trabajo que rodea a la venta: registrar cada interacción, actualizar fichas, preparar informes para dirección. Es un trabajo necesario que consume una parte del tiempo que el equipo comercial podría dedicar a sus clientes, y es justo el tipo de tarea que un equipo de agentes especializados puede preparar para que una persona la revise.
Los sistemas multiagente fueron una de mis primeras líneas de investigación en la Universidad de Sevilla, y hoy, como CEO y fundador de AI Flock, los veo funcionar en procesos de empresa.
La idea de fondo
Un agente puede preparar una propuesta, ordenar la información de un cliente o redactar un informe, pero la relación con el cliente y las decisiones que la afectan siguen en manos de una persona. La IA al servicio de las personas, con una persona al mando de las decisiones importantes.
Gracias a la organización de Al Andalus Innovation Venture por contar conmigo. Mi perfil de ponente está en la web del evento.
Joaquín Peña Siles, PhD · Universidad de Sevilla · Digital Humanism Institute · Creador del método FAST