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En marzo de 2025 participé en Pontevedra en el II Foro Futuro Telecom, organizado por ACUTEL, con la ponencia «IA aplicada al operador local». El público estaba formado por operadores locales de telecomunicaciones: empresas cercanas a su territorio, con equipos ajustados y una relación directa con sus clientes, para las que la inteligencia artificial puede marcar una diferencia muy concreta.
Cuatro olas de inteligencia artificial
Organicé la ponencia en torno a las cuatro olas de IA que, a mi juicio, están llegando a las empresas al mismo tiempo:
- Los modelos de lenguaje generales y multimodales.
- La IA integrada en las herramientas de trabajo, como la ofimática y las aplicaciones sectoriales.
- La IA propia: personal, de la empresa o de la administración, entrenada con su conocimiento.
- Los agentes inteligentes y la automatización de procesos.
Casos de uso para un operador
Bajé cada ola a procesos habituales de un operador local. En administración, el registro de facturas, la gestión de cobros o la elaboración de presupuestos a partir de la reunión comercial. En atención al cliente, la monitorización de un centro de llamadas con indicadores, recomendaciones de mejora e informes comerciales automáticos. Y en sistemas, la automatización de tareas sobre aplicaciones antiguas, como el traspaso de datos entre programas o la generación de oportunidades comerciales.
Tras la ponencia, varias conversaciones con asistentes giraron en torno a asistentes de voz y de chat para la contratación de servicios, los cambios de tarifa o las incidencias de facturación, una muestra de lo cerca que está ya esta tecnología del día a día de un operador.
Las personas, la clave
Cerré con una idea que repito en cada foro: la IA es la nueva electricidad, y la diferencia la marcarán las organizaciones que la observen con atención y aprendan a utilizarla antes que las demás, siempre con las personas en el centro y al mando de las decisiones importantes.
Gracias a ACUTEL por la invitación y por abrir este espacio de reflexión sobre el futuro de las telecomunicaciones locales.
Joaquín Peña Siles, PhD · Universidad de Sevilla · Digital Humanism Institute · Creador del método FAST
